よくあるお問い合わせ


推奨環境について

A. こちらより推奨環境をご確認ください。

A. こちらより推奨環境をご確認ください。推奨環境でも再生できない場合はこちらにお問い合わせください。

A. ご利用の端末によっては、WEBブラウザ上の画面をテレビ等へ映してご視聴いただける場合もございますが、推奨環境はスマートフォン、タブレット、PCでのWEBブラウザ視聴となります。

テレビ等での視聴をご希望の場合は、サンプル動画視聴ページでサンプル動画の映像と音声が正常に再生できることをご確認のうえ、ご自身の判断で視聴チケットのご購入をご検討ください。 視聴中に生じた不具合に関しては、当サービスは一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。

なお、テレビ視聴は、当サイトの推奨環境ではございませんが、あくまでも一般的なテレビ視聴⽅法の⼀例をご紹介させていただいております。
詳細はこちらよりご確認ください。



配信ライブ視聴チケットについて

A. 『PRIMAL FOOTMARK LIMITED PACKAGE』『ONLINE LIVE TICKET with PREMIUM PASS』『ONLINE LIVE TICKET』がございます。『PRIMAL FOOTMARK LIMITED PACKAGE』は、PRIMAL FOOTMARK会員限定販売です。券種により販売期間や販売価格などが異なります。視聴チケット、特典グッズの詳細はこちら

A. 券種、決済方法により販売期間が異なります。詳細はこちら

A. お客様都合による視聴チケット購入後の券種変更・キャンセルは一切お受けできません。
また、一度決済を完了された決済手段を変更することもできませんのでご注意ください。

A. PRIMAL FOOTMARK LIMITED PACKAGEには、チケット特典としてPREMIUM PASS(非売品)、マフラータオル、マスク(黒・グレーの2枚)が付属します。
ONLINE LIVE TICKET with PREMIUM PASSには、PREMIUM PASS(非売品)のみが付属します。
マフラータオル、マスクは後日通信販売を予定しております。限定グッズではございませんので、予めご了承ください。

A. PREMIUM PASSは、本オンラインライブの開催における非売品の記念アイテムです。
PREMIUM PASSに印字されるシリアルナンバーを使用してのサービスはございません。



A!-IDについて

A. A!-IDとは、アーティストにまつわる様々なサービスをご利用いただける共通の会員ID(登録無料)です。
詳細はこちら

A. A!-ID取得ページより、新規取得(無料)が必要となります。
※すでに「A!SMART」や「PRIMAL FOOTMARK WEB」をご利用の方はA!-IDの取得が完了しています。ご利用のメールアドレス(A!-ID)とパスワードでログインください。
※A!-IDの取得有無がわからない方はこちら

A. 「@id.amob.jp」のドメインを受信可能設定に登録してください。

A. こちらより、ご自身のメールアドレスのA!-ID取得有無を確認することができます。
※すでに「A!SMART」や「PRIMAL FOOTMARK WEB」をご利用の方はA!-IDの取得が完了しています。ご利用のメールアドレス(A!-ID)とパスワードでログインください。

A. パスワードは、新規取得時にご自身で設定された8文字~15文字の半角英数字です。
パスワードをお忘れの場合は、こちらよりパスワード再設定を行えます。



「PRIMAL FOOTMARK」について

A. 『PRIMAL FOOTMARK』とはONE OK ROCKが年に1回発行するPHOTO BOOKです。
また、『PRIMAL FOOTMARK』にはMEMBERS CARDが付属します。
PHOTO BOOK『PRIMAL FOOTMARK』付属のMEMBERS CARDで、ONE OK ROCKのメンバーズサイト「PRIMAL FOOTMARK WEB」に登録できます(PC・スマートフォン対応)。詳細はこちら

A. アーティストオンラインショップ「A!SMART」よりご購入いただけます。
「A!SMART」内「PRIMAL FOOTMARK」購入ページはこちら

A. 「PRIMAL FOOTMARK」MEMBERS CARDをお手元にご用意のうえ、登録ページよりお手続きをお願いします。

A. 【2020年8月30日(日)まで】に「PRIMAL FOOTMARK 2020」をご注文・ご入金いただいた方には【2020年9月4日(金)まで】に商品を発送いたします。
お手元に商品が届き次第、「PRIMAL FOOTMARK」MEMBERS CARDをお手元にご用意のうえ、登録ページより会員登録が完了しましたら、視聴チケット『PRIMAL FOOTMARK LIMITED PACKAGE』の購入が可能になります。
※視聴チケット『PRIMAL FOOTMARK LIMITED PACKAGE』の販売期間は、【2020年9月10日(木)23:59まで】となります。予めご了承ください。
※ご注文時にA!SMARTでの配送案内を必ずご確認のうえ、お申し込みください。



チケット購入について

A. 視聴チケット購入ページよりご購入いただけます。
視聴チケットをご購入いただくにはA!-IDの取得(無料)が必要となります。A!-IDの取得がお済みで無い方は、利用規約を必ずご確認のうえ新規取得をお願いいたします。
すでにA!-IDを取得済みの方は【メールアドレス(A!-ID)】と【パスワード】でログイン後、ご購入お手続きへお進みください。

※すでに「A!SMART」や「PRIMAL FOOTMARK WEB」をご利用の方はA!-IDの取得が完了しています。ご利用のメールアドレス(A!-ID)とパスワードでログインください。
※A!-IDの詳細はこちら

A. クレジットカード決済、コンビニ決済 がご利用いただけます。
決済の明細には「ライブチケット」と表示されます。
なお、決済方法については追加される可能性がございます。

A. PRIMAL FOOTMARK WEB 2020」にログインが可能か事前にご確認ください。
ログインには、PRIMAL FOOTMARKにご登録いただいているメールアドレス(A!-ID)と、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
「PRIMAL FOOTMARK WEB 2020」と同じメールアドレス(A!-ID)とパスワードで視聴チケット購入ページにもログインいただけます。

▼以下もあわせてご確認ください。
1.全て半角英数で入力できていますか?
必ず半角数字でご入力ください。全角入力ではログインできません。

2.スペースが入っていませんか?
入力の際、前後にスペースが入っていないかご確認ください。不要なスペースを入れると認証されませんので、ご注意ください。

3.キーボードのNum Lock(ナムロック)が押されていませんか?
ノートパソコンをご利用の方は、Num Lockキーが外れた状態で行ってください。

A. 視聴チケット購入ページにログインいただくにはメールアドレス(A!-ID)とパスワードが必要となります。

A!-IDの取得がお済みで無い方は、利用規約を必ずご確認のうえ新規取得ページより新規取得をお願いいたします。

すでにA!-IDを取得済みの方はメールアドレス(A!-ID)と、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。

※すでに「A!SMART」や「PRIMAL FOOTMARK WEB」をご利用の方はA!-IDの取得が完了しています。ご利用のメールアドレス(A!-ID)とパスワードでログインください。
※A!-IDの取得有無がわからない方はこちら
※パスワードをお忘れの場合は、こちらよりパスワード再設定を行えます。

▼以下もあわせてご確認ください。
1.全て半角英数で入力できていますか?
必ず半角数字でご入力ください。全角入力ではログインできません。

2.スペースが入っていませんか?
入力の際、前後にスペースが入っていないかご確認ください。不要なスペースを入れると認証されませんので、ご注意ください。

3.キーボードのNum Lock(ナムロック)が押されていませんか?
ノートパソコンをご利用の方は、Num Lockキーが外れた状態で行ってください。

A. コンビニ決済を選択された場合、決済受付完了メール(支払番号メール)は、視聴チケット購入ページでご入力いただいたメールアドレス(A!-ID)宛に【@20201011.oneokrock.com】ドメインから配信しております。
“迷惑メール”として自動振り分け・受信拒否されていないかご確認ください。

尚、支払番号は支払期限内であれば、マイページにも記載されておりますので、ご確認ください。
マイページに記載がない場合、支払期限を超過した場合は、再度、コンビニ決済のお手続きをお願いいたします。

A. コンビニ決済の支払先(コンビニエンスストア)を変更する場合は、マイページにログインのうえ、下部「※コンビニ決済の取り消し、支払先(コンビニエンスストア)の変更、またはクレジットカード決済へ変更をされる方はこちらよりコンビニ支払情報の取消を行ってください。」より、コンビニ支払情報の取消後、再度マイページよりお手続きください。
※「コンビニ支払情報の取消」には15分ほどお時間がかかります。

A. コンビニ決済未入金の場合は、支払い方法をクレジットカード決済に変更していただけます。
マイページにログインのうえ、「チケット購入情報」から「コンビニ決済」を取消後、「クレジットカード決済」を選択し、お手続きください。

A. 支払期限を過ぎてしまった場合は、マイページにログインのうえ、再度、決済手続きを行ってください。

A. 決済完了メールは、視聴チケット購入ページでご登録いただいたメールアドレス宛に【@20201011.oneokrock.com】ドメインから配信しております。
“迷惑メール”として自動振り分け・受信拒否されていないかご確認ください。

チケット購入完了メールが届いてない場合は、マイページにログインのうえ、購入履歴をご確認ください。
購入済みの場合は、チケット購入完了メールが届いていなくても、ライブ配信・アーカイブ配信は問題なくご視聴いただけます。
※お知らせメールを配信する場合がございますので、必ず受信設定をご確認ください。

A. 決済完了メールが2通以上届いた場合、誤ってチケットを重複してご購入されている可能性がございます。
詳細を記載のうえ、下記よりお問い合わせください。
※配信サイト問い合わせフォームはこちら

A. お手数ですが、エラー時の状態を記載のうえ、下記よりお問い合わせください。
※配信サイト問い合わせフォームはこちら

A. 視聴チケットの売り切れは原則ございませんが券種により販売期間が異なります。詳細はこちら

A. 1つのメールアドレス(A!-ID)からご購入いただける視聴チケットは、ご本人様の1枚分だけになります。ご視聴される方がそれぞれのメールアドレス(A!-ID)で会員登録のうえ、視聴チケットを購入していただく必要がございます。

A. 英語サイトより視聴チケット『ONLINE LIVE TICKET』の購入は可能です。視聴については推奨環境をご確認ください。
※『PRIMAL FOOTMARK LIMITED PACKAGE』『ONLINE LIVE TICKET with PREMIUM PASS』は特典付きのため日本国内のみの販売となります。
※海外在住の方は購入の際に「日本国外在住」にチェックの上でご購入ください。
※外部配信サービスは各サイトで詳細をご確認ください。



視聴について

A. 『ONE OK ROCK Official Live Streaming Site』にてチケットを購入の場合、
配信視聴ページにログインの上、ご視聴いただけます。
※アーカイブ配信も同じページでご視聴いただけます。

U-NEXTから視聴を希望される場合は、U-NEXTにてチケットをご購入ください。

A. 配信視聴ページにログインいただくには視聴チケットをご購入されたメールアドレス(A!-ID)と、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
※パスワードをお忘れの場合は、こちらよりパスワード再設定を行えます。

▼以下もあわせてご確認ください。
1.推奨環境からお試しいただいていますか?
ご利用の環境が推奨環境でない場合、正常にページ遷移ができない可能性がございます。推奨環境はこちらよりご確認ください。
スマートフォン、タブレットをご利用の場合、LINEやメール等のアプリ内ブラウジングではなく、指定のブラウザ(iPhone・iPadの場合は「Safari」、Androidの場合は「Chrome」)で本サイトをご利用ください。

2.全て半角英数で入力できていますか?
必ず半角数字でご入力ください。全角入力ではログインできません。

3.スペースが入っていませんか?
入力の際、前後にスペースが入っていないかご確認ください。不要なスペースを入れると認証されませんので、ご注意ください。

4.キーボードのNum Lock(ナムロック)が押されていませんか?
ノートパソコンをご利用の方は、Num Lockキーが外れた状態で行ってください。

A. 本配信の視聴には高速・大容量のデータ通信が必要となります。有線接続、もしくはWi-Fiのご利用を推奨いたします。お客様の視聴環境に伴う閲覧の不具合に関しては、当サービスは一切の責任を負いかねます。

A. 1アカウントにつき1端末まで視聴可能となっております。
複数端末でのログインが検知された場合には、一方の端末がログアウトされます。

A. ライブ配信途中からご利用の場合は、視聴開始された時点からの再生となります。
ご覧になれなかった部分は、アーカイブ配信にてご視聴ください。

A. 本公演は有料でのライブ配信です。カメラ・スマートフォンなどによる画面録画・撮影・録音は全て禁止いたします。
また、SNSや動画サイトなどへの無断転載・共有を行った場合、法的責任に問われる場合がございます。

A. 「ページ再読み込み」ボタンを押して、視聴ページを更新してください。

A. 視聴画面の右下にある四角いボタンを押すと、全画面での表示に切り替わります。 全画面での視聴中に同じボタンを押すと、元の画面サイズに戻ります。

A. 視聴ページの動画配信プレイヤーがミュート(消音)になっていないかをご確認ください。
また、ご利用の端末がマナーモードになっていないか、音量設定が小さくなっていないかをご確認ください。

A. 視聴チケットをご購入いただいた際と同じメールアドレス(A!-ID)・パスワードでログインいただければ、端末が違ってもご視聴いただけます。
ライブ配信を視聴する端末が推奨環境であることをご確認のうえ、事前にサンプル動画の映像と音声が正常に再生できることをご確認ください。

A. 【2020年10月12日(月)12:00(予定/変更の可能性あり)~10月15日(木)11:59まで】の期間中、視聴チケットをお持ちの方に限りアーカイブ配信をご視聴いただけます。
アーカイブ配信のみの視聴でも視聴チケットのご購入は可能です。券種や決済方法により販売期間や販売価格などが異なります。視聴チケットの詳細はこちら



アーカイブ配信について

A. 【2020年10月12日(月)12:00(予定/変更の可能性あり)~10月15日(木)11:59まで】の期間中、視聴チケットをお持ちの方に限りアーカイブ配信をご視聴いただけます。
アーカイブ配信のみの視聴でも視聴チケットのご購入は可能です。券種や決済方法により販売期間や販売価格などが異なります。視聴チケットの詳細はこちら

A. アーカイブ配信もライブ配信と同じページでご視聴いただけます。
配信視聴ページはこちら



投げ銭システムについて

A. ニックネームはログイン後に「MY PAGE(マイページ)」にて登録変更が可能です。
また、絵文字・機種依存文字が含まれている場合は登録できませんのでご注意ください。

A. チャット欄下部にございます「チャット非表示」(スマートフォンではチャット欄上部「×」印)を押下いただきますと、非表示が可能です。
また、全画面表示にしていただきますと、チャットは非表示になります。

A. ライブ配信中にチップを送ることができる機能です。
投げ銭機能をご利用の場合は、事前に「MY PAGE」内「付帯課金サービス用決済情報」にてクレジットカード情報のご登録をお願いいたします。
※アーカイブ配信ではご利用いただけません。

A. クレジットカードのみご利用いただけます。
投げ銭機能をご利用の場合は、事前に「MY PAGE(マイページ)」内「付帯課金サービス用決済情報」にてクレジットカード情報のご登録をお願いいたします。

A. 利用できません。チャット・投げ銭機能はライブ配信のみご利用が可能です。

A. 投げ銭をキャンセルすることはできません。投げ銭機能をご利用の場合は、金額に誤りがないか確認の上ご利用ください。
複数回クリックにより、重複課金となる可能性がございますので、ご注意ください。



チケット特典の発送について

A. 券種により異なります。視聴チケット、特典グッズの詳細はこちら
※特典グッズの発送が完了したら、チケット特典発送完了メールが配信されます。

A. お申し込み後の、お届け先住所変更は承っておりません。
ご入力いただいた住所情報に間違いがあった場合は、下記よりお問い合わせください。

【グッズ配送・商品に関して】
<アスマートお問い合わせ窓口>
https://www.asmart.jp/support

A. 特典付きのチケット『PRIMAL FOOTMARK LIMITED PACKAGE』『ONLINE LIVE TICKET with PREMIUM PASS』は、日本国内のみの販売となります。 海外に在住の方は英語版サイトより、視聴チケット『ONLINE LIVE TICKET』の購入が可能です。

A. お手数ですが、詳細を記載のうえ、商品到着後14日以内に下記よりお問い合わせください。

【グッズ配送・商品に関して】
<アスマートお問い合わせ窓口>
https://www.asmart.jp/support



それ以外のお問い合わせについて

A. メールが届かない場合は下記をご参照ください。

・お問い合わせ返信メールは【@20201011.oneokrock.com】ドメイン
・サイト利用に必要な「A!-ID」取得時のメールは【@id.amob.jp】ドメイン
から、送信されます。

・コンビニ決済ご利用時の決済受付完了メール(支払い番号メール)※1
・決済完了メール※2
・チケット特典発送完了メール※3
は、【@amuse.co.jp】ドメインから送信されます。

“迷惑メール”として自動振り分け・受信拒否により、受信できなかった場合、受信設定をご確認ください。
尚、※1~3は再配信ができませんので、「MY PAGE」にログインのうえ、ご確認ください。

※1 支払番号は支払期限内であれば、「MY PAGE」にも記載されておりますので、ご確認ください。
「MY PAGE」に記載がない場合、支払期限を超過した場合は、再度、コンビニ決済のお手続きをお願いいたします。

※2 購入済みの場合は、チケット購入完了メールが届いていなくても、
ライブ配信・アーカイブ配信は問題なくご視聴いただけます。
※お知らせメールを配信する場合がございますので、必ず受信設定をご確認ください。

※3 「MY PAGE」にて発送完了と追跡番号のご確認ができますので、未着の場合はヤマト運輸の
荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
よりご確認ください。

A. それ以外のお問い合わせについては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。

チケット・チケット特典・視聴・配信に関して
配信お問い合わせ窓口
https://20201011.oneokrock.com/mob/form/inquAdd.php?site=OOR1011

グッズ配送・商品に関して
アスマートお問い合わせ窓口
https://www.asmart.jp/support

PRIMAL FOOTMARKに関して
PRIMAL FOOTMARK FAQ
https://oneokrock-pf.com/faq/